par Par Emelyne NIJIMBERE
Êtes-vous satisfaits des services offerts par l’ONPR ?
Telle est la question à laquelle les participants étaient, d’une façon générale, appelés à répondre lors de l’enquête sur le niveau de satisfaction des affiliés et bénéficiaires qui s’est effectuée en date du 22 au 30 octobre 2018 dans les provinces de Ngozi , Gitega , Ruyigi , Makamba et Bubanza. Les résultats de cette enquête pourront amener l’Office National des Pensions et Risques Professionnels (ONPR) à initier des mesures visant l’amélioration des prestations offertes à sa clientèle.
C’est la première fois qu’une telle activité se réalise depuis la création de l’ONPR en 2010. Cette enquête qui a débuté en province de Ngozi revêt un caractère important car elle figure sur le plan d’action du Gouvernement Burundais pour l’exercice 2018-2019, a révélé Monsieur Désiré NSHIMIRIMANA, Directeur des prestations à l’ONPR dans son discours d’ouverture. « La Direction de l’ONPR a pris la décision d’organiser cette enquête dans le but de répondre au mieux possible aux besoins de notre clientèle » a poursuivi le Directeur NSHIMIRIMANA.
Le Directeur Général de l’ONPR , Monsieur Valentin BAGORIKUNDA qui a ouvert les séances d’enquête en provinces Gitega et Bubanza n’a pas , quant à lui, manqué d’informer les participants sur les principaux défis qui hantent l’ONPR à savoir l’insuffisance des frais de fonctionnement qui sont fixés à 1% du salaire de base de chaque affilié, les institutions qui ne cotisent pas pour leurs détachés et la fraude aux prestations des risques professionnels.
Les membres du Comité de Direction ainsi que les membres du Comité de pilotage de l’enquête ont animé des séances de sensibilisation sur la raison d’être de l’ONPR, son évolution, ses réalisations et sa vision pour l’avenir. Après ces séances de sensibilisation, qui par ailleurs, ont été très appréciées par l’ensemble des participants, des questionnaires d’enquête ont été distribués aux affiliés et bénéficiaires de l’ONPR présents pour qu’ils puissent s’exprimer sur leur degré de satisfaction/insatisfaction par rapport aux prestations de l’Office.
Les résultats de cette enquête vont aider l’ONPR à connaitre le niveau de satisfaction/insatisfaction de ses affiliés et bénéficiaires afin d’initier des mesures d’amélioration de l’offre des prestations qui répondent à leurs souhaits et doléances.
Notons, qu’après le dépouillement, la saisie et l’analyse des données, un rapport sera produit et présenté aux différents partenaires de l’ONPR.
